За год Робот Макс провёл для ямальцев более 140 тысяч консультаций на Госуслугах

Популярные темы обращений среди пользователей включали: использование карты «Морошка», оформление регионального маткапитала, получение компенсаций для многодетных семей на отдых, вопросы адресной и натуральной соцпомощи, школьные выплаты.

Способы взаимодействия с цифровым ассистентом доступны через:
- портал Госуслуг
- мобильное приложение
- чат на сайте правительства ЯНАО

Для получения корректных рекомендаций важно, чтобы в местоположении на Госуслугах была указана территория Ямала.

Мария Калинина, начальник отдела электронного правительства департамента информационных технологий и связи ЯНАО:
«Государственных услуг и сервисов становится все больше, и для удобства жителей мы активно переводим их в электронный вид. Уже оцифровано более 60% услуг региона. Чтобы ямальцам было проще в них ориентироваться, они могут задать вопрос Роботу Максу в режиме онлайн-чата. С помощью технологий искусственного интеллекта ассистент консультирует по теме, подробно рассказывает о сроках и условиях получения услуги, подсказывает необходимый пакет документов и сразу предлагает перейти к нужной электронной форме для оформления».

Развитие ассистента началось с консультаций по дополнительному образованию. Сейчас Робот Макс компетентен в 10 основных региональных направлениях. В планах на текущий год — расширение его функционала для консультаций по выплатам для молодых семей, региональному порталу медицинских услуг, программам «Переселение» и «Сотрудничество», мерам поддержки участников СВО.

Цифровая трансформация региона также включает создание тематических разделов на Госуслугах. Ямал стал одним из первых регионов с собственным разделом на федеральном портале. Запущены специализированные страницы для кочевников и оформления архивных документов.

В перспективе планируется запуск раздела по жилищным мерам поддержки с категоризацией по льготным группам, что упростит процесс подачи заявлений на улучшение жилищных условий. Эти инициативы реализуются в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».