Что делать, если не выдали чек при совершении покупки?

Несмотря на то, что в настоящее время законодательство Российской Федерации не обязывает потребителя сохранять чек об оплате и допускает использование иных доказательств, подтверждающих факт оплаты товара или услуги, субъекты предпринимательской деятельности не освобождены от выдачи данного документа.

 В соответствии с п. 6 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.., утвержденных Постановлением Правительства РФ от З1.12.2020 N 2463 (далее - Правила) в случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом.

 Кассовый чек должен содержать наименование организации (ИП), ИНН, регистрационный номер ККТ, заводской номер фискального накопителя, наименование товара, фамилию и должность лица, осуществившего расчет, адрес сайта уполномоченного органа в сети "Интернет" и QR-код.

 Что же делать, если Вам не выдали чек при совершении покупки?
В силу п. 9 Правил продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".

 Если нарушены ваши права потребителя, отсутствие чека не лишает вас права вернуть товар или предъявить претензию. Закон на вашей стороне: факт покупки можно доказать другими способами.

 Что можно использовать в качестве доказательств:
· Выписка из банка: если платили картой, в приложении банка будет информация о транзакции с указанием получателя платежа и суммы .
· Свидетельские показания: если с вами был друг, родственник или даже просто знакомый, он может подтвердить факт покупки .
· Другие документы: гарантийный талон с отметкой магазина или информация о покупке в личном кабинете на сайте продавца (если использовалась дисконтная карта) .
· Электронный чек: возможно, вы просили прислать его на почту или в СМС, когда совершали покупку, но забыли об этом .

 Порядок действий:
1. Соберите указанные выше доказательства.
2. Напишите письменную претензию в адрес магазина (в двух экземплярах), где подробно опишите проблему и приложите копии доказательств.
3. Вручите претензию лично (проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии) или направьте заказным письмом с уведомлением

Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" определены правила применения ККТ при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации в целях обеспечения интересов граждан и организаций, защиты прав потребителей, а также обеспечения установленного порядка осуществления расчетов, полноты учета выручки. К настоящему времени почти все организации и индивидуальные предприниматели, ведущие расчеты с покупателями (клиентами), обязаны применять ККТ, за исключением ряда случаев, установленных законодательством.

Пользователь ККТ при осуществлении расчета обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе или направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета (пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ). Обращаем внимание, что ссылка продавца на отсутствие чековой ленты не является объективным обстоятельством, свидетельствующим об отсутствии вины продавца.

Если Вы столкнулись с отказом в выдаче кассового чека, Вы вправе обратиться с претензий в налоговый орган, а в случае нарушения прав потребителей – в Роспотребнадзор. Кроме того, проверить правильность выданного чека покупатели могут с помощью специального мобильного приложения «Проверка чеков ФНС России». Для этого достаточно отсканировать QR-код из кассового чека или ввести данные чека вручную.

Фото: Freepik